7 октября прошло очередное заседание общественного совета по независимой оценке качества работы бюджетного учреждения социального обслуживания Удмуртской Республики «Комплексный центр социального обслуживания населения Граховского района»

 Члены общественного совета рассмотрели итоги анкетирования, проведённого в бюджетном учреждении социального обслуживания Удмуртской Республики «Комплексный центр социального обслуживания населения Граховского района», которое проводилось с июля по сентябрь текущего года.

      Было проведено анкетирование сотрудников организации        (в анкетировании участвовало 13 респондентов), анкетирование граждан, обслуживаемых в КЦСОН (в анкетировании участвовало 180 респондентов) .

     Анализ анкеты «Анализ удовлетворённости качеством предоставляемых услуг в организациях социального обслуживания (для сотрудников организации)».

     Стаж работников учреждения до 5 лет составил 31%, стажистов со стажем работы более 10 лет 46%.

     (85%) работников полностью удовлетворены условиями предоставления социальных услуг и 15% частично.

     Более 50% (54%) работников считают уровень своей профессиональной подготовки достаточным для выполнения своих обязанностей, но хотят повысить свой профессиональный уровень.

     92% опрошенных работников считают, что работники организации всегда и в любой ситуации вежливы и доброжелательны.

     Уровень качества оказываемых услуг оценен как высокий увеличился с 55% до 69% и средний 31%.

     Работу Общественного Совета организации все 100% опрошенных сотрудников считают удовлетворительной.

    Все 100% сотрудников советуют своим родственникам и знакомым обратиться в КЦСОН за получением социальных услуг,

• Анализ анкеты «Анализ удовлетворённости качеством оказания услуг в организации социального обслуживания (для граждан, обслуживаемых в организации)».

     Увеличилось число впервые обратившихся в организацию социального обслуживания с 5% до 11%

     Также увеличился процент хорошей Информированности о работе организации и порядке предоставления социальных услуг с 77% до 90%, 1,6% - не информированы и они же обращаются в организацию за получение соц. услуг впервые. Уменьшился % слабо информированных с .13% -до 8,4%

    Вопрос о способе получения информации о работе организации и порядке предоставления социальных услуг 53% опрошенных выбрали ответ На личных встречах, далее 22% по телефону и 20% из СМИ, и только 5 % на сайте организации.

    Увеличился % опрошенных, которые полностью удовлетворены условиями предоставления соц. услуг с 79%до 93% опрошенных полностью, 6,5% частично и только 0,5%-  условия не удовлетворяют, но что именно никто не указал.

     98% опрошенных граждан удовлетворены профессионализмом и компетентностью персонала организации при предоставлении услуг.

     94% опрошенных граждан считают, что работники организации вежливы и доброжелательны всегда, в любой ситуации, 6 % считают, что скорее нет.

    85% считают, что очередь на получение услуг отсутствует, 15% - пребывали в очереди незначительный период.

   Улучшение качества жизни в результате получения социальных услуг при обслуживании в организации полностью отметили 89% респондентов.

  Желание продолжить получение социальных услуг в данной организации отметили 95% опрошенных респондентов.   

Также поступили предложения по улучшению качества предоставляемых социальных услуг: логопед, медицинская сестра, врач.